ヘルプセンター

ホームに戻る

ヘルプセンター

よくある質問

よくある質問

よくある質問をまとめています。

基本情報

大型連休の倉庫営業日はどのような予定ですか？

SCシステムを開くと、文字化けして表示されます。

商品管理

JANコードとは？（物流IDの補足説明）

HSコードとは何ですか？

商品コードに使用できる文字が分かりません。

商品マスタのCSVインポートが2種類あります。違いが分かりません。

セット商品の構成数量分、チラシを同梱したいです。

商品コードとは

在庫表のB-Chiba Dockとは何ですか？

B-Chiba Dockの商品を発送したいです

さらに表示

入荷

新商品の予約販売の対応手順を教えてください。

在庫一覧に在庫があるのに、受注が在庫不足になっています。

セット商品の入荷登録ができません。

冷蔵・冷凍商品は取り扱ってますか？

員数検品はどの様な時に行われますか？

さらに表示

受注

出荷メール送信の文面サンプルを見たいです。

住所検証機能とは？

配送切替とは何ですか？

在庫があるのに受注ステータスが確認待ち(在庫不足)になります。

住所検証機能を利用する

注文番号で検索してもヒットしないのに、同じ受注番号で登録できません。

専用納品書を同梱したいとき

送り状の記事欄に記載をしたいとき

出荷待ちの受注が出荷されません。

受注CSVのインポートフォーマットの用途が分かりません。

トリガの条件対象の合計金額の違いが分かりません。

受注が「確認待ち(商品マスターなし)」と表示されています。何を対応すればいいですか？

自社で出荷した注文が出荷済み一覧に表示されません。

受注と出荷指示の違いが分かりません

受注日時が空白です。ちゃんと出荷されていますか？

代金引換はどの項目で請求されますか？

ヤマト営業所止め置きサービスを利用したいです。

出荷済みのメール配信機能はありますか？

領収書のサンプルを見たいです。

納品書のサンプルを見たいです。

返品一覧に表示されている注文を再発送したいです

ギフトラッピング（特殊梱包）で発送依頼したいです

配送会社の注意喚起シールの貼付について

住所エラーになる条件

納品書のインボイス対応について

送り状のサンプルを見たいです。

アラートメールについて

在庫に同じ商品が有る場合の出荷順

さらに表示

設定

ギフトなので納品書に金額を記載したくないです。

受注を自動で出荷保留にしたいです。

API連携

BASE側のメールテンプレートをAPI連携で指定できますか？

ECサイトとSCシステムで受注商品情報が違う場合、API連携時にどの情報が更新されますか？

STOCKCREWに預けていない商品の注文があった場合、どう処理されますか？

在庫数が反映されません。

モールIDと受注Noの違いが分かりません。

ECサイト側で受注修正後、修正後のデータが連携されません。

受注削除後、API連携で再度受注登録されてしまいます。

商品対応表で赤文字で警告が表示され、在庫連携できません。

API連携でテスト受注を入れたが、SCシステムに反映されません。

同じECサイトで複数店舗のAPI連携は可能ですか？

Shopifyで定期購入情報を連携したいです。どのような設定が必要ですか？

Shopifyで配送希望日、配送希望時間が連携されません。

ECサイトのデフォルトの支払方法が分かりません。どう設定すれば取り込めますか？

ECサイト側で開発をしました。SCシステムに独自にアクセスすることは可能でしょうか？

BASEの送料詳細設定Appの配送方法が連携されません。

配送が完了するとBASEの配送完了メールが自動送信されますか？

STOCKCREWシステムで出荷済みになっているが、連携するショップ側が済みにならない。

さらに表示

CSVインポート

カラーミーからの受注CSVダウンロード方法

CSVの取り込みが上手くできません。正しい編集方法はありますか？

その他

配送破損が発生した際の対応方法を教えてください。

お客様から違う商品が届いたと連絡あった場合の対応方法を教えてください。