配送破損が発生した際の対応方法を教えてください。

配送会社より弊社へ直接破損の連絡があった際は、カスタマーサポートよりお客様へご連絡のうえ、下記の対応を行います。

代品の発送確認と手配
- お客様に代品発送のご意向を確認させていただきます。
- 代品の発送をご希望される場合、弊社にて追送データを作成し、発送対応を行います。
破損商品の原価補償
- 破損商品の原価（仕入価格・税抜）にて補償いたします。
- 補償金額は直近のご請求書の「Other」欄にて相殺処理させていただきます。
作業完了のご報告
- 発送完了後、作業完了報告およびチケットクローズの確認を行います。

お客様がエンドユーザー様から破損のご連絡を受けた場合は、以下の対応をお願いいたします。

カスタマーサポートへの連絡と画像提供
- 該当のお客様情報を、カスタマーポータルにてご連絡ください。
- あわせて、商品到着時の梱包画像（外箱・中身が確認できるもの）のご提供をお願いいたします。
弊社での破損判断と代品対応
- ご提供いただいた画像を確認のうえ、「配送破損」と判断した場合、弊社にて追送データを作成し、代品を発送いたします。
作業完了のご報告
- 発送完了後、作業完了報告およびチケットクローズの確認を行います。

配送破損の対応には、商品の梱包状態が確認できる画像のご提供が必須となります。以下の内容が確認できる画像をご用意ください。

① 商品到着時の 外箱（外装）の状態

② 商品が入っていた 内装・緩衝材の状態

③ 実際に破損している 商品の画像

以下の点にご注意ください。

以下の条件に該当する場合、配送会社の弁済は難しく補償対象外となりますのでご注意ください。

配送中に発生した商品の破損について、弊社では状況に応じた対応を行っております。以下の手順をご確認のうえ、必要な対応をお願いいたします。