誤出荷発生時の対応

カスタマーポータルにて新規チケットを作成してください。（※カテゴリー：「誤出荷情報を連絡する」を選択）
ご連絡いただいた内容をもとに倉庫で作業状況と在庫確認を行い、誤出荷と判断した上で追送対応いたします。

誤出荷の場合の対応手順

1. 追送対応

   弊社にて追送データ作成・誤った商品の回収有無を確認の上、回収用の着払い伝票を同梱して発送対応いたします。
   
   

2. 回収商品の在庫計上

   回収した商品は倉庫で着荷確認できましたら商品状態が問題なければA品として在庫計上致します。
   
   

3. 回収不可の場合の対応

   お客様から誤った商品の回収が不可の場合は原価（仕入価格・税抜）の補償対応致します。直近のご請求Other欄にて相殺処理致します。
   
   

4. 経緯報告書の送付

   誤出荷が発生した原因と今後の対応策について記載した経緯報告書のご連絡とチケットクローズの確認を致します。
   
   

誤った商品を発送してしまったお客様へのご案内

誤った商品を回収する場合は事前にお客様へは下記内容のご案内をお願い致します。

追送商品到着の際にお荷物を開梱して同梱されている着払い伝票を回収するお荷物に貼付して配達員に引渡しをお願いいたします。後日コンビニ等へ持ち込み、発送いただく事も可能です。