STOCKCREW

よくあるご質問

32件の記事

受注管理

「確認待ち」受注ステータスを解消したいです。受注ステータスが「確認待ち」と表示される場合、在庫や商品登録情報に起因する問題が考えられます。本ページでは、原因ごとに解消方法をご案内します。受注ステータスごとにできることは違いますか？受注の処理状態を示す受注ステータスの概要および各ステータスの詳細についてご案内します。受注と納品指示の違いは何ですか？発送先によって「受注」または「納品指示」でご利用いただけるメニューが異なります。それぞれの違いについてご案内します。預けている在庫を返送（引き取り）してほしい場合はどうすればよいですか？SCシステム（STOCKCREWシステム）で出荷の指示を登録すると、保管中の在庫をご指定の住所へお届けできます。

API連携

ECサイトとSCシステムで受注情報が異なる場合、API連携時に何が更新されますか？SCシステムのみ受注情報を変更した場合、連携時にECサイト側へ反映される情報についてご案内します。ECサイト側で受注修正後、修正後のデータが連携されません。STOCKCREWシステムで出荷済みになっているが、連携するショップ側が済みにならない。在庫数がECサイトに反映されないのはなぜですか？在庫数がECサイトに反映されない場合、商品連携の不備や登録タイミングに原因がある可能性があります。よくある原因をご案内します。同時に複数モール・カートと在庫・受注連携をすることは可能ですか？

商品管理

HSコードはどこで確認・入力できますか？海外向け商品の発送に必要な「HSコード」について、概要および関連情報へのリンクをご案内します。JANコードや物流IDはどのように使われますか？UPCコードとEANコードは何が違いますか？UPCコードとEANコードの違いおよびシステムでの入力時の注意点をご案内します。ロット管理商品とは何ですか？ロット管理商品の概要および関連情報へのリンクをご案内します。楽天SKUプロジェクト適用後店舗か確認する方法はありますか？楽天SKUプロジェクト「適用後店舗」であるかを確認する方法として以下のような手段があります。

請求関連

SCシステムのユーザーを追加すると料金は上がりますかSCシステム（STOCKCREWシステム）のユーザーを追加した場合の料金の扱いについてご案内します。

設定

STOCKCREWから配信されるメールの内容が知りたいです。SCシステム上で入荷予定登録や受注登録などを行った際にシステムから登録アドレスへ通知メールが配信されます。各メールの「サンプルを表示」をクリックするとメール画像を確認できます。STOCKCREWシステムを開くと、文字化けして表示されてしまいます。カスタマーポータルでよくあるご質問カスタマーポータルの表示、チケット番号、返信、通知についてのよくあるご質問をまとめています。ギフトなので納品書に金額を記載したくないです。購入者氏名と届け先氏名が異なる場合、納品書の金額を非表示に設定することが可能です。セット商品の構成数量分、チラシを同梱したいです。

入荷管理

パレットでの納品はできますか？パレット単位でのご納品はチャーター便でのお持ち込みとなり、事前のご連絡と入荷予定の登録が必要です。SCシステム（STOCKCREWシステム）での事前登録、荷下ろし費用、納品パレットの回収・廃棄の取り扱いについてご案内します。員数作業はどのような時に行われますか？員数作業は、JANコードや数量の確認、シール貼付が必要な場合に実施されます。本ページでは、作業が発生する具体的なケースについてご案内します。新商品の予約販売はどのように対応すればいいですか？新商品の予約販売に対応するためのシステムでの設定手順をご案内します。倉庫へ在庫を補充するのは「納品管理」と「入荷管理」のどちらですか？入荷管理を使います。納品管理はBtoB発送向けのメニューです。入荷ステータスごとにできることは違いますか？入荷予定の状態を示す入荷ステータスの概要および各ステータスの詳細についてご案内します。冷蔵・冷凍商品は取り扱ってますか？冷蔵・冷蔵商品の取り扱い有無および関連リンクをご案内します。

在庫管理

解約したい場合、預けている在庫はどうなりますか？ご返送（引き上げ）か廃棄のどちらかをお選びいただけます。解約してから在庫が返送されるまで、どのくらいかかりますか？1週間ほどいただいています。ご入金を確認次第の発送となります。解約時に在庫を他社倉庫へ移送できますか？できます。移送先によっては出荷指示の作成方法にご注意ください。在庫に「CCD調査中在庫」と表示されるのはなぜですか？ロケーションで在庫の実数が不足しており、原因を調査している状態です。在庫表のB-Chiba Central Dockとは何ですか？在庫一覧に表示される「B-Chiba Central Dock」の概要についてご案内します。紛失した商品はいつまで捜索してもらえますか？捜索は欠品が発生した翌営業日までに完了し、結果をご報告しています。