よくあるご質問

チケットが表示されないのはなぜですか？

サインインしているメールアドレスが、お問い合わせの登録に反映されていない可能性があります。
カスタマーサポートまでお問い合わせください。
詳しくは「カスタマーポータルの使い方」をご確認ください。

「組織のチケット」が0件と表示されるのはなぜですか？

会社の登録が済んでいない可能性があります。
「自分のチケット」は表示できますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
詳しくは「カスタマーポータルの使い方」をご確認ください。

旧カスタマーポータルで作成したチケットはどこで確認できますか？

「組織のチケット」で確認できます。
ご自身が作成したチケットは「自分のチケット」にも表示されます。
詳しくは「カスタマーポータルの使い方」をご確認ください。

返信したらチケット番号が変わったのはなぜですか？

次の場合は、返信すると新しい番号にまとめられることがあります。

  • メールや旧カスタマーポータルでお問い合わせいただいたチケットに、初めて返信した場合
  • 終了（クローズ）したチケットに返信した場合

それまでのやり取りは、新しい番号のチケットに引き継がれます。
詳しくは「カスタマーポータルでチケットに返信する・終了する」をご確認ください。

終了（クローズ）した古いチケットはどこで確認できますか？

一覧の［ステータス］を「クローズ済み」か「すべて」に変えると表示されます。お問い合わせの一覧は、はじめは「オープン」のチケットだけを表示しています。代引きなど、対応に長くかかったチケットも同じ方法で確認できます。
詳しくは、「カスタマーポータルの使い方」 をご確認ください。

終了（クローズ）したチケットに返信できますか？

返信できます。
返信すると担当者に届き、チケットはもう一度対応中になります。
※ チケット番号が変わる場合があります。
詳しくは「カスタマーポータルでチケットに返信する・終了する」をご確認ください。

既読にしたのに、別のパソコンでは未読と表示されるのはなぜですか？

既読の状態はブラウザごとに記録されるためです。
詳しくは「カスタマーポータルでチケットに返信する・終了する」をご確認ください。

お問い合わせを送信できなかった場合はどうすればよいですか？

同じ内容のまま、もう一度 [送信する] をクリックしてください。
送り直しても、チケットが2つ作成されることはありません。
それでも送信できない場合は、次のどちらかでご連絡ください。

  • 旧カスタマーポータルから送信する（※ 2026年11月30日まで利用できます）
  • support@stockcrew.co.jp までメールで送る

詳しくは「カスタマーポータルで新しくお問い合わせする」をご確認ください。

送信後に「一部の項目は、形式の都合で項目には保存できませんでした」と表示されたのはなぜですか？

入力内容の一部が、お問い合わせの項目の形式に合わなかったためです。
入力いただいた内容は、メッセージとして担当者に届いています。
もう一度送信する必要はありません。
詳しくは「カスタマーポータルで新しくお問い合わせする」をご確認ください。

返信にファイルを添付できますか？

添付できます。
返信欄の左にある添付のボタンをクリックして、ファイルを選択します。
本文を入力しなくても、ファイルだけで送信できます。
※ 1回の返信で添付できるのは1ファイル、8MBまでです。
詳しくは「カスタマーポータルでチケットに返信する・終了する」をご確認ください。

返信のお知らせメールに本文がないのはなぜですか？

返信のお知らせメールには、件名・チケット番号・チケットへのリンクだけを記載しています。
返信の内容は、カスタマーポータルのチケットでご確認ください。
詳しくは「カスタマーポータルでチケットに返信する・終了する」をご確認ください。

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