カスタマーポータルから、カスタマーサポートへ新しくお問い合わせ（チケット）を送れます。
送信した内容は、担当チームに共有されます。
お問い合わせの手順
1. 新規チケットを開く
お問い合わせの一覧、またはお問い合わせパネルで [新規チケット] をクリックします。
「新しいお問い合わせ」の入力画面が表示されます。
2. 件名を入力
あとから見返したときに内容がわかる件名を入力します（100文字まで）。
例：10/20入荷分の数量違いについて
3. カテゴリーを選択
お問い合わせの内容に最も近いカテゴリーを1つ選びます。
カテゴリーによって、追加の入力欄が表示されます（下の「カテゴリーと入力欄」をご確認ください）。
4. 補足情報を入力
注文番号・送り状番号、商品コード、起きた日時など、対象がわかる情報を入力します（任意、5,000文字まで）。
スクリーンショットではなく、文字でご記入ください。
5. 関連ファイルを添付
必要に応じてファイルを添付します（任意）。
添付できるのは1ファイル・8MBまでで、形式はPDF、画像、CSV、Excel、ZIP、テキストです。
6. 送信
[送信する] をクリックします。
「お問い合わせを送信しました」と表示され、作成したチケットの詳細が開きます。
カテゴリーと入力欄
カテゴリーによって、次の欄が追加で表示されます。
追加で表示された欄は、すべて入力が必須です。
| カテゴリー | 追加で入力する欄 | 入力のポイント |
| 入荷状況を確認する | 入荷ID（複数） | 複数あるときは、改行で区切ってご記入ください。 |
| 出荷状況を確認する | 出荷状況を確認するの詳細 （伝票番号未登録に関して／ネコポス規格外に関して／発送状況に関して／その他から複数選択） 注文番号 ／ 問い合わせ番号 | 「伝票番号未登録」は送り状番号と配送状況を、それ以外は注文番号をご記入ください。 |
| 配送破損／配送紛失を連絡する | なし | - |
| 在庫状況を確認する | 物流ID／品番（複数） | 複数あるときは、改行で区切ってご記入ください。 |
| 在庫品の廃棄を依頼する | なし | - |
| 流通加工を依頼する | 流通加工内容 （セット組／バラシ作業／入荷時付帯／写真撮影(1点)から複数選択） | 作業の内容は「補足情報」に詳しくご記入ください。 |
| FBA／RSL／B2B出荷の専用ラベルを依頼する | 注文番号 FBA／他BtoB（複数選択） | 1つの注文ごとにお問い合わせを作成してください。 |
| 納品書同梱・不要を依頼する | なし | - |
| システムの使用方法を確認する | システム問い合わせ （初期設定問合せ／CSV取込エラー／API連携エラー／納品書内容変更／在庫更新対応／その他利用方法から複数選択） | 当てはまるものをすべて選んでください。 |
| 誤出荷情報を連絡する | 注文番号 ／ 問い合わせ番号 | - |
| 特殊梱包を依頼する | なし | - |
| 代引き利用を開始する | なし | - |
| 請求内容を確認する | なし | - |
| コンテナ／通関／チャーターを依頼する | なし | - |
| 関税立替を依頼する | なし | - |
送信後の表示
「一部の項目は保存できませんでした」と表示された場合
お問い合わせは届いています。
保存できなかった項目の内容は、メッセージとして担当者に届いているため、送り直す必要はありません。
「お問い合わせを送信できませんでした」と表示された場合
同じ内容のまま、もう一度 [送信する] をクリックしてください。
送り直しても、チケットが2つ作成されることはありません。
それでも送信できない場合は、旧カスタマーポータル（2026年11月30日まで）から送信いただくか、
support@stockcrew.co.jp までメールでご連絡ください。
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