平素よりSTOCKCREWをご利用いただき、誠にありがとうございます。
株式会社STOCKCREWは、2026年10月1日（木）施行の改正労働施策総合推進法に伴うカスタマーハラスメント防止措置の義務化を踏まえ、「カスタマーハラスメント対応方針」を策定しました。
本方針は、カスタマーハラスメントに対する当社の基本姿勢と対応を明確にするものです。
相談・報告体制の整備や従業員等への教育・研修と併せて、従業員等が安心して業務に取り組める環境を確保し、ユーザーの皆様への安定したサービス提供につなげてまいります。
カスタマーハラスメント対応方針の概要
ご意見・ご要望に対する当社の姿勢
当社は、ユーザーの皆様から寄せられるご意見、ご要望及びご指摘を、サービスの改善につながる重要な機会として真摯に受け止めています。
当社のサービスや対応に不備があった場合には、事実関係を確認し、責任をもって必要な対応を行います。
カスタマーハラスメントに対する基本姿勢
暴力、脅迫、人格を傷つける言動、執拗な要求や長時間の拘束など、社会通念上許容される範囲を超える言動は、従業員等の安全や尊厳を損ない、他のユーザーの皆様へのサービス提供にも支障を及ぼすおそれがあります。
当社は、このようなカスタマーハラスメントに対して、組織として毅然と対応します。
カスタマーハラスメントの判断
カスタマーハラスメントに該当するかどうかは、要求の内容、言動の態様や頻度、当社の対応状況などを踏まえて判断します。
本方針は、正当な権利の行使や、適切な方法によるお問い合わせ、ご意見、ご要望、苦情及び改善の申入れを妨げるものではありません。
カスタマーハラスメントが認められた場合の対応
カスタマーハラスメントが認められた場合には、言動の中止や是正を求めるほか、事案の内容及び状況に応じ、本方針及び利用規約・約款に基づき、対応窓口・連絡方法の指定、対応の終了、サービスの停止・制限、契約の解除等の措置を講じることがあります。
また、従業員等の安全を脅かす行為や重大な業務妨害など、事案の重大性・緊急性によっては、事前の警告を行わずに措置を講じ、警察や弁護士等と連携して対応することがあります。
方針全文
方針の全文は、「カスタマーハラスメント対応方針」をご確認ください。
約款の改定について
本方針の実践に向けて、約款の改定を予定しております。
改定内容および適用日につきましては、別途お知らせいたします。
当社は、ユーザーの皆様との相互の尊重と信頼を大切にし、引き続きサービスの向上に努めてまいります。
本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
株式会社STOCKCREW カスタマーサポート
関連記事