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出荷トラブル時の対応と補償
出荷後や倉庫内で商品にトラブルが発生した場合の、ご連絡方法と補償の考え方をご案内します。誤出荷・配送破損・倉庫内破損・欠品のいずれも、まずはカスタマーポータルよりご連絡ください。
内容
補償の共通ルール
以下は、本ページでご案内するすべての対応に共通するルールです。
- 補償額：商品の原価相当額（仕入価格・税抜）
- お支払い方法：直近のご請求書の「Other」欄にて相殺
- ご連絡先：カスタマーポータル
配送会社の補償には1個あたりの上限額があります。上限を超えた場合は上限額までの補償となります。詳細は 配送破損発生時の対応 をご確認ください。
事象別の対応一覧
| 事象 | 追送費用 | 商品原価 | ご用意いただくもの |
| 誤出荷 | 弊社負担 | 弊社負担 | 誤ってお届けした商品（着払返品伝票を同梱します） |
| 配送破損 | 弊社負担 | 配送会社負担 | 梱包状態がわかる画像 |
| 倉庫内破損 | - | 弊社負担 | - |
| 欠品 | - | 条件を満たす場合のみ | 対象の受注NO. |
誤出荷と配送破損は、それぞれ専用のページで手順をご案内しています。
欠品
ご注文の商品が倉庫内で見つからず出荷できない場合、該当の商品コード・数量・受注NO.をカスタマーサポートよりご連絡します。
欠品の補償は、入荷時に弊社で数量を確認する付帯作業を行った商品に限ります。入荷作業は外装検品のみで、商品の員数（数量カウント）は行っていないためです。
- 員数検品を行った商品：補償の対象です
- 員数検品を行っていない商品：数量の基準がないため、補償の対象外です
欠品時の補償をご希望の場合は、入荷予定の登録時に員数検品をお選びください。選択方法は 入荷時の付帯作業ガイド をご確認ください。
倉庫内破損
保管中や作業中に商品の破損が確認された場合、該当の商品コードと数量をカスタマーサポートよりご連絡します。
- 商品の原価相当額（税抜）を補償いたします
- 補償にあたり原価確認フォームのご提出をお願いしています。フォームは担当者よりご案内します
商品捜索
出荷時に商品が見つからない場合や、在庫数が合わない場合は、倉庫内での捜索を行います。捜索は次の流れで進みます。
- 出荷時に商品が見つからない場合、カスタマーサポートより欠品をご連絡します
- 倉庫内で商品の捜索を行います
- 捜索の結果をカスタマーサポートよりご連絡します
- 商品が見つからなかった場合、補償についてご案内します
捜索中に該当のご注文を自社出荷へ切り替えられた場合も、捜索は通常どおり継続します。
注意点
- 破損した商品は廃棄せずに保管してください。配送破損の場合、配送会社が引き取りに伺います。廃棄されると配送破損の認定を受けられません
- 商品到着から1ヶ月以上経過している場合、配送会社の弁済が難しく補償の対象外となります
- PE袋での出荷は配送中に破損が発生しやすく、配送会社の補償が適用されない場合があります。壊れやすい商品は段ボールでの発送をご検討ください
- 入荷時に袋入れやプチ巻きの付帯作業をご利用いただくと、破損のリスクを下げられます