配送破損が発生した際の対応方法を教えてください。

配送会社より弊社へ破損の連絡を受けた場合

カスタマーサポートからお客様へ配送破損のご連絡を致します。

1. 代品の発送について確認の上、弊社にて追送データ作成・発送対応致します。
2. 破損商品の原価（仕入価格・税抜）の補償対応致します。直近のご請求Other欄にて相殺処理致します。
3. 発送手配後、作業完了報告とともにチケットクローズの確認を致します。

エンドユーザー様より破損の連絡を受けた場合

お手数ですが対象のお客様情報をカスタマーサポートへ連絡をお願い致します。

1. 商品到着時の梱包画像共有をお願いいたします。画像確認の上、「配送破損と判断した場合」弊社にて追送データを作成して代品の発送対応致します。
2. 発送手配後、作業完了報告とともにチケットクローズの確認を致します。