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問合せチケットを管理する
カスタマーポータルでは問合せを「チケット」という単位で管理をしています。チケットの回答状況を一覧で管理できます。
トップ画面では以下内容を確認できます。
自分と組織(会社)全体のチケット配信状況
各チケットの進捗状況
チケットの進捗は2種類です。
オープン:現在進行中のチケットです。
クローズ済み:問題解決・回答受領済みで終了しているチケットです。