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佐川急便「スマートクラブ」においてのシステム不具合について
平素よりSTOCKCREWをご利用いただき、誠にありがとうございます。
佐川急便よりスマートクラブについて不具合が発生している旨の連絡を受けております。
重要なお知らせ
2026.07.17
お客さま各位
このたび、当社が提供する会員制Webサービス「スマートクラブ」においてシステム不具合が発生し、配達予定通知メールの一部において、本来とは異なるお客さまの氏名、メールアドレス、お問い合せ送り状No.が表示される事象が発生いたしました。
調査の結果、本事象はシステム不具合に起因するものであり、第三者による不正アクセスやサイバー攻撃によるものではないことを確認しております。なお、本事象により約7万人のお客さまの個人情報（氏名およびメールアドレス、お問い合せ送り状No.）に影響が及んだ可能性があることが判明しております。
当社は本事象を確認後、速やかに復旧対応を実施し、現在は正常にサービスをご利用いただける状態となっております。
お客さまをはじめ関係者の皆さまに多大なるご迷惑とご心配をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。
1．事象の概要
【発生確認日時】 2026年7月15日 夕方頃
【対象サービス】 スマートクラブ
【発生事象】 配達予定通知メールの一部において、本来とは異なるお客さまの情報が表示
【対象情報】 氏名、メールアドレス、お問い合せ送り状No.
※住所、クレジットカード情報は含まれておりません。
【対象人数】 約7万人
【原因】 システムの不具合に対する復旧作業を実施した際、配達予定通知メールの設定に誤りが生じた
【現在の状況】 本事象の発生原因を踏まえた対策を実施済み
2．今後の対応
影響を受けた可能性のある対象のお客さまへ、お詫びおよび本事象に関するご案内を順次メールにてお送りいたします。
また、本事象の発生原因を踏まえた対策および、再発防止の徹底に努めてまいります。
改めまして、お客さまならびに関係者の皆さまに多大なるご迷惑とご心配をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
3．本件に関するお問い合わせ先
佐川急便CSインフォメーションセンター TEL：0120-28-3449（9時～17時 土日祝含む）
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。