2024/6/3 「カスタマーポータル」新規チケット作成画面リニューアル

いつもSTOCKCREWサービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度「カスタマーポータル」新規チケット作成画面をリニューアルいたします。

  1. 件名
    1. お問合せ対応品質向上のため、「顧客管理ID」を件名へ記載お願いいたします。
    2. 「お問合せ内容」を件名へ記載お願いいたします。
  2. カテゴリー
    1. ご要望に該当するカテゴリーを必ず選択お願いいたします。
    2.  もしもカテゴリーが選択されていない場合には対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。ご理解とご協力をお願いいたします。
      1. 出荷状況を確認する
        1. 出荷管理番号を記載ください。
      2. 入荷状況を確認する
        1. 入荷IDを記載ください。
      3. 在庫状況を確認する
        1. 物流ID/品番を記載ください。
      4. FBA/RSL/B2B出荷の専用ラベル・納品書同梱を連絡する
        1. 注文番号を記載ください。
        2. 作業品質向上のため1受注単位でのチケット作成をお願いいたします。
      5. 流通加工を依頼する
        1. セット組/バラシ作業/外観検品/写真撮影から依頼内容を選択ください。 
        2. 作業ミスが発生しないよう詳しく依頼内容を記載ください。
      6. 請求内容を確認する
      7. システムの使用方法を確認する
        1. お問合せ内容により担当部署が異なります。対応品質改善のため、項目確認およびチェックをお願いします。
      8. チャーター/通関を依頼する
      9. 誤出荷情報を連絡する
      10. 営業担当に連絡する
  3. チケットの説明
  4. 優先度
  5. 回答期日
  6. 関連ファイル
    1. 「FBA/RSL/B2B出荷の専用ラベル・納品書同梱」のデータを添付ください。
    2. 不明箇所・エラー内容等のスクリーンショットを添付ください。

 

今後の新機能として、チャットボットの設置およびヘルプぺージの改修を行ってまいります。これにより必要な情報へ迅速にアクセスいただけます。

今後もお客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。