2024/6/3　「カスタマーポータル」新規チケット作成画面リニューアル

いつもSTOCKCREWサービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度「カスタマーポータル」新規チケット作成画面をリニューアルいたします。

1. 件名
   
   1. お問合せ対応品質向上のため、「顧客管理ID」を件名へ記載お願いいたします。
   2. 「お問合せ内容」を件名へ記載お願いいたします。
2. カテゴリー
   1. ご要望に該当するカテゴリーを必ず選択お願いいたします。
   2.  もしもカテゴリーが選択されていない場合には対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。ご理解とご協力をお願いいたします。
      1. 出荷状況を確認する
         
         1. 出荷管理番号を記載ください。
      2. 入荷状況を確認する
         1. 入荷IDを記載ください。
      3. 在庫状況を確認する
         1. 物流ID／品番を記載ください。
      4. FBA／RSL／B2B出荷の専用ラベル・納品書同梱を連絡する
         1. 注文番号を記載ください。
         2. 作業品質向上のため１受注単位でのチケット作成をお願いいたします。
      5. 流通加工を依頼する
         1. セット組／バラシ作業／外観検品／写真撮影から依頼内容を選択ください。 
         2. 作業ミスが発生しないよう詳しく依頼内容を記載ください。
      6. 請求内容を確認する
      7. システムの使用方法を確認する
         1. お問合せ内容により担当部署が異なります。対応品質改善のため、項目確認およびチェックをお願いします。
      8. チャーター／通関を依頼する
      9. 誤出荷情報を連絡する
      10. 営業担当に連絡する
3. チケットの説明
4. 優先度
5. 回答期日
6. 関連ファイル
   1. 「FBA／RSL／B2B出荷の専用ラベル・納品書同梱」のデータを添付ください。
   2. 不明箇所・エラー内容等のスクリーンショットを添付ください。

今後の新機能として、チャットボットの設置およびヘルプぺージの改修を行ってまいります。これにより必要な情報へ迅速にアクセスいただけます。

今後もお客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。